خیلی از آدم‌ها معتقدند می‌توان رفتار زشتی انجام داد و بعداً با یک معذرت‌خواهی ساده، اوضاع را روبه راه کرد. آن‌ها نمی‌گویند که نباید اشتباه‌شان را تکرار کنند. آدم‌هایی جسور وقتی متوجه می‌شوند طرف مقابلشان قصد فریب دادن آن‌ها را دارد، معذرت‌خواهی او را نمی‌پذیرند. آن‌ها احساس‌شان را محکم، قاطع، بیان می‌کنند و صریحاً می‌گویند چه چیزی می‌‌خواهند.

پادزهرها: "معذرت‌خواهی، اشتباهات را جبران می‌کند ولی ضررها را نه."

"این‌که کسی را مجبور کنیم معذرت بخواهد، مهم نیست، اگر کاری کنیم رفتارش را عوض کند، کار مهمی کرده‌ایم.

باور مخالف مثبت: معذرت‌خواهی، باد هواست مهم آن است که اعمال و رفتارشان را عوض کنند.